سياسة الاستبدال والاسترجاع

في SASH Perfume نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• أن يكون غير مستخدم أو غير مفتوح.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة (إن وجدت).
• ألا يكون المنتج من المنتجات التي لا يشملها الاسترجاع وفق هذه السياسة.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات نهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة، وسيتم دراسة الطلب واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ عند ثبوت الخطأ.

رابعًا: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد، ويعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك.

خامسًا: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
• إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل مع استيفاء شروط الاسترجاع، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية إن وجدت، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

سادسًا: طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن.

حق المتجر

يحتفظ SASH Perfume بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة أو يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.